AWS Architecture Quantiphi Real-Time Call Analytics
簡介⌗
Quantiphi 是一家 AI 公司，提供各式解決方案，包括
- 金融服務
- 教育
- 健康
- 保險
- 智造
- 多媒體娛樂產業
- 能源
- 公共設施
- 零售與民生消費
- 網路
架構⌗
- 運用 Amazon Chime Voice Connector 讓企業可以整合電話線路讓客戶服務人員可以使用軟體接聽來電
- 運用 Kinesis Video Stream 把來電進行串流
- 來電得開始與結束運用 EventBridge 來寄送通知到以下三個 SQS Queue
- Transcription
- 從 Kinesis Video Stream 讀取來電
- 運用 Amazon Transcribe 把語音轉文字記錄下來並存到 DynamoDB
- 將來電轉成 mp3 存到 S3
- Keyword-extraction
- 截取關鍵字並存到 DynamoDB
- 關鍵字送回 Quantiphi Web Application
- Metadata-extraction
- 利用 Amazon Comprehend 擷取 Metadata
- 存到 DynamoDB
- 並傳回 Quantiphi Web Application
- Transcription
- 最後在 Quantiphi Web Application 就可以在服務人員接到電話前拿到上方所有資訊，讓客戶服務人員可以在接電話前就可以相對了解來電者的需求，加速整體服務，亦提高服務滿意度
架構之我建⌗
Quantiphi 運用 API Gateway 串起整個服務，如果在沒有特別資安的考慮下面，其實可以使用 DynamoDB 的 Stream 服務，這樣 Web 服務就可以簡單的去更新該來電者的資訊給客戶服務人員
DynamoDB Streams are charged at $0.02 per 100,000 read operations.