簡介⌗

ContactSuite 是一家做客戶服務系統的公司，讓客服可以在一個介面上完成所有客戶服務所需要的事情

  • 可以馬上知道打過來的客戶的 email 或是 ID
  • 整合到現有的 CRM 系統
  • 整合現有知識庫

AWS 架構⌗

ContactSuite AWS Architecture.png

依照服務， ContactSuite 架構可以粗分為以下三個資料流

電話或文字訊息⌗

  • 客戶打電話或是使用文字客服，該資訊會用 Amazon Connect 利用 IVR (互動式語音應答) 的方式，讓一些比較制式化的流程讓 lambda 處理
  • 處理後的資料透過 Amazon ECS 轉換成客服人員有用的資訊
  • 顯示在 ContactSuite 的頁面上

Email⌗

  • 透過 AWS SES 收件
  • Lambda 處理後送至 DyanamoDB
  • 顯示在 ContactSuite 的頁面上

報告⌗

  • ContactSuite 的系統會記錄有用的資訊到 RDS
  • 利用 AWS SES 寄送 Report 給需要看到的人員